Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Introduction

Sensio Limited (« Sensio », « nous », « notre »), numéro d’entreprise 06140020, s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. Aux fins des lois sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Cela signifie que nous sommes responsables de la manière dont vos données à caractère personnel sont utilisées et des raisons de cette utilisation. Nous traitons les données à caractère personnel conformément au RGPD du Royaume-Uni, au Data Protection Act 2018 et aux Privacy and Electronic Communications Regulations 2003, tels que modifiés de temps à autre (« lois sur la protection des données »). Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre comment nous traitons vos données à caractère personnel.

2. Visiteurs de notre site web

2.1 Nous pouvons collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant lorsque :

vous remplissez des formulaires sur notre site web (le « Site »), par exemple pour vous inscrire, passer une commande, nous demander de vous contacter, demander une brochure ou vous inscrire à notre liste de diffusion. Cela peut inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
vous signalez un problème avec notre Site, déposez une plainte ou une demande, utilisez notre chat en direct ou nous contactez pour toute autre raison. Si vous nous contactez, nous pouvons conserver une trace de cette correspondance ;
vous visitez notre Site, y compris les données de trafic, les données de localisation, les journaux web et les pages auxquelles vous accédez (voir section 2.2) ; et
vous nous fournissez des informations par tout autre moyen via notre Site.

2.2 Adresse IP et informations sur l’appareil. Nous pouvons collecter des informations sur votre appareil, y compris votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur, afin de prévenir la fraude, d’administrer le système et d’améliorer notre service.

2.3 Cookies. Notre Site utilise des cookies et des technologies similaires. Nous n’utilisons des cookies non essentiels que si vous les acceptez via notre bannière de cookies. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique relative aux cookies.

2.4 Nous utilisons vos données à caractère personnel conformément à nos intérêts légitimes afin de :

vous fournir les informations, les biens et les services que vous avez commandés ou demandés ;
vous permettre d’utiliser les fonctionnalités interactives de notre Site lorsque vous le souhaitez ;
présenter notre Site de la manière la plus efficace possible pour vous et votre appareil ;
améliorer notre Site et nos services ;
traiter toute plainte ou demande ; et
vous contacter à des fins de marketing si vous vous y êtes inscrit (voir section 6).

2.5 Liens vers des sites web. Notre Site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Ces sites web ont leurs propres politiques de confidentialité et nous n’en sommes pas responsables. Veuillez lire leurs politiques avant de leur fournir des données à caractère personnel.

3. Clients

3.1 Lorsque vous commandez des biens ou des services auprès de nous, en ligne ou par téléphone, nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse, vos informations de paiement, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande et remplir nos obligations contractuelles. Nous pouvons également les utiliser pour répondre à vos questions ou commentaires concernant votre commande, conformément à notre intérêt légitime de fournir un bon service client.

3.2 Pour livrer votre commande, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des tiers tels que des prestataires de paiement, des transporteurs, notre plateforme de commerce électronique, notre fournisseur de services d’e-mail et notre plateforme d’avis sur les produits.

3.3 Nous pouvons publier vos commentaires sur notre site web et dans nos supports marketing, avec votre consentement lorsque cela est requis.

3.4 Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir les biens ou services que vous avez commandés, puis pendant six années supplémentaires. Si vous vous êtes inscrit à nos communications marketing, nous conservons vos informations pendant la période indiquée à la section 6.

4. Fournisseurs

Nous collectons auprès de nos fournisseurs les noms, adresses, adresses e-mail, numéros de téléphone et informations de paiement des personnes de contact afin de pouvoir vous contacter au sujet de biens ou services, passer des commandes et vous payer. Nous conservons ces données pendant six ans après la fourniture des biens ou services.

5. Si vous ne fournissez pas de données à caractère personnel

Lorsque nous avons besoin de données à caractère personnel en vertu de la loi ou d’un contrat conclu avec vous et que vous ne les fournissez pas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’exécuter ce contrat, par exemple pour fournir des biens ou services. Si tel est le cas, nous vous en informerons au moment des faits.

6. Marketing

6.1 Lorsque vous nous avez indiqué vouloir recevoir des communications de notre part, par exemple en achetant auprès de nous, en vous abonnant à notre newsletter, en participant à un concours ou en nous fournissant vos coordonnées, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel conformément à nos intérêts légitimes afin de vous envoyer des informations sur nos biens, services, actualités et événements.

6.2 Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur « se désabonner » dans l’un de nos e-mails, ou en envoyant un e-mail à info@sensiolighting.com ou en appelant le 01977 522020 en indiquant votre nom et vos coordonnées.

6.3 Nous utilisons vos coordonnées à des fins de marketing pendant trois ans à compter de votre dernière interaction avec nous, par exemple en ouvrant l’un de nos e-mails.

7. Surveillance et enregistrement

Nous pouvons surveiller et enregistrer les communications avec vous, telles que les appels téléphoniques et les e-mails, à des fins de qualité, de formation, de prévention de la fraude et de conformité. Nous conservons les enregistrements pendant 30 jours.

8. Vérifications de solvabilité

Nous pouvons effectuer une vérification de solvabilité auprès des clients afin de prendre des décisions de crédit et de prévenir la fraude et le blanchiment d’argent. Si vous obtenez une faible note de solvabilité, nous pouvons refuser de fournir des biens à crédit ou demander un paiement anticipé. Si vous nous fournissez des informations fausses ou inexactes et que nous soupçonnons une fraude, nous en ferons mention.

9. Base juridique de l’utilisation de vos données à caractère personnel

Nous n’utilisons vos données à caractère personnel que lorsque la loi le permet. Le plus souvent, nous les utilisons :

pour exécuter un contrat avec vous, comme l’exécution de votre commande ;
lorsque nous devons remplir une obligation légale ou réglementaire, telle que les obligations fiscales, comptables et de prévention de la fraude ;
conformément à nos intérêts légitimes, tels que décrits dans cette politique, lorsque vos intérêts et vos droits ne prévalent pas sur ceux-ci ; et
lorsque vous avez donné votre consentement, par exemple pour les cookies non essentiels.

10. Partage de données à caractère personnel avec des tiers

10.1 En plus des tiers mentionnés ci-dessus, nous pouvons partager vos informations :

avec notre personnel, afin de vous fournir des biens ou services ;
avec les prestataires de services qui hébergent notre site web et stockent nos données, y compris notre plateforme de commerce électronique Shopify ;
avec notre fournisseur de marketing par e-mail Klaviyo, afin d’envoyer nos e-mails et newsletters ;
avec les prestataires d’analyse et de publicité, y compris Google (Google Analytics) et Meta (Facebook et Instagram), uniquement si vous avez accepté les cookies concernés ;
avec Tolstoy, qui gère les vidéos de produits sur nos pages ;
avec les prestataires de paiement, y compris Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay ;
avec les sociétés de notre groupe, à des fins d’administration interne ;
avec des conseillers professionnels, y compris des avocats, des experts-comptables, des banquiers et des assureurs ;
avec HM Revenue and Customs, les organismes de réglementation et autres autorités lorsque cela est requis ; et
avec toute partie à laquelle nous vendons, transférons ou cédons une partie de notre activité. Si notre activité change, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos données à caractère personnel de la même manière que celle indiquée dans cette politique.

10.2 Nous pouvons divulguer des données à caractère personnel à la police, aux organismes de réglementation ou aux conseillers juridiques lorsque nous y sommes légalement tenus, afin d’appliquer nos conditions générales, de protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou ceux de nos clients ou d’autres personnes. Cela inclut le partage d’informations avec d’autres organisations à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit.

10.3 Nous ne vendrons pas vos données à caractère personnel.

11. Transferts en dehors du Royaume-Uni

11.1 Nous conservons et gérons nos propres dossiers au Royaume-Uni. Certains des prestataires de services que nous utilisons pour gérer notre site web, envoyer des e-mails et mesurer l’efficacité de notre marketing, tels que Shopify, Google, Meta et Klaviyo, peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni, y compris aux États-Unis.

11.2 Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors du Royaume-Uni, nous veillons à ce qu’elles soient protégées conformément au niveau requis par la loi britannique sur la protection des données. Nous le faisons en utilisant une ou plusieurs des garanties suivantes :

transférer des données uniquement vers les pays dont le gouvernement britannique a confirmé qu’ils offraient un niveau de protection adéquat ;
pour les transferts vers les États-Unis, utiliser des prestataires de services certifiés dans le cadre de l’extension britannique du Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (le « pont de données Royaume-Uni-États-Unis ») ; ou
utiliser des contrats approuvés pour les transferts depuis le Royaume-Uni, tels que l’International Data Transfer Agreement ou l’International Data Transfer Addendum aux Clauses contractuelles types de l’UE.

11.3 Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur les garanties que nous utilisons.

12. Sécurité des données

12.1 Si vous disposez d’un mot de passe pour toute partie de notre Site, veuillez le garder confidentiel et ne pas le partager.

12.2 Aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée. Nous ferons de notre mieux pour protéger vos données à caractère personnel, mais nous ne pouvons garantir la sécurité des informations envoyées à notre Site.

12.3 Nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre la perte et l’accès, l’utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés. Nous limitons l’accès aux données à caractère personnel aux personnes ayant un besoin professionnel d’en connaître.

13. Vos droits

13.1 Veuillez nous informer si les données à caractère personnel que nous détenons vous concernant changent, afin que nous puissions les maintenir à jour.

13.2 Vous avez le droit de :

accéder aux données à caractère personnel que nous détenons vous concernant ;
nous demander de les corriger si elles sont inexactes ;
nous demander de les supprimer, sauf si nous devons les conserver pour des raisons contractuelles ou légales ;
nous demander de limiter notre utilisation ;
vous opposer à leur utilisation dans certaines circonstances ;
recevoir une copie dans un format couramment utilisé et nous demander de l’envoyer à une autre organisation, lorsque cela s’applique ; et
retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous appuyons sur celui-ci.

13.3 Pour faire une demande, envoyez un e-mail à info@sensiolighting.com avec votre nom et la demande que vous souhaitez formuler. Nous pouvons vous demander des informations afin de confirmer votre identité. En règle générale, aucun frais n’est appliqué.

13.4 Nous répondrons dans un délai d’un mois civil. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si la demande est complexe ou si nous en recevons plusieurs de votre part. Si nous ne pouvons pas satisfaire à une demande, nous vous en expliquerons la raison, sauf si la loi nous l’interdit.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment et publier toute modification sur cette page. Si une modification affecte de manière significative la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel, nous vous en informerons. Si nous souhaitons utiliser vos données à caractère personnel à une nouvelle fin, nous vous en informerons au préalable et, lorsque la loi l’exige, demanderons votre consentement.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre responsable de la conformité des données :

E-mail : info@sensiolighting.com
Téléphone : 01977 522020
Poste : Data Compliance Manager, Sensio Limited, Unit 7, Speedwell Road, Whitwood, Castleford, West Yorkshire, WF10 5PY

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) à l’adresse ico.org.uk si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données à caractère personnel. Nous apprécierions d’avoir l’occasion de répondre à vos préoccupations au préalable.

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